گواهینامه ایزو
گواهینامه ایزو
شرکت فراکیفیت سیستم از سال 1376 در حوزه مشاوره و آموزش استانداردهای مدیریتی ، تعمیرات و نگهداری و بازرسی فنی مشغول به فعالیت می باشد.شما می توانید در قسمت درباره ما در مورد سوابق و تاییدیه های شرکت بیشتر بدانید.
فوائد پیاده سازی گواهینامه ایزو
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
چالش های استانداردهای مدیریتی
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تمام تغییرات ایزو ( قسمت دوم )
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تمام تغییرات ایزو(قسمت اول )
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
در الزامات استانداردایزو 9001 ویرایش 2015 بدنبال چه تغییراتی باشیم ؟قسمت سوم
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
صحبت از کیفیت
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
اجتناب از سرزنش کردن
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

اجازه دهید تا ایزو کارها را برای شما انجام دهد.(قسمت اول)
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
در الزامات استانداردایزو 9001 ویرایش 2015 بدنبال چه تغییراتی باشیم ؟قسمت دوم
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
در الزامات ایزو 9001 ویرایش 2015 بدنبال چه تغییراتی باشیم ؟
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
انتقال سیستم مدیریت به ویرایش جدید
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
گواهینامه ایزو چیست ؟
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
مقدمه ای برای گواهینامه های ایزو
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تاثیر مشاوره مدیریت بر رسانه های نوین:
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تغییرات اساسی الزامات ویرایش جدید ایزو 9001
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
مقدمه ای برای گواهینامه های ایزو
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
گواهینامه ایزو و مک دونالد
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
اصول بنیادی کیفیت
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
کلیپ آموزشی
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
کلیپ آموزشی
1397/05/01 08:07

اجتناب از سرزنش کردن

اجتناب از سرزنش کردن

تجزیه و تحلیل علت ریشه ای می تواند مشکلات را به طور موثر حل کند.
این ممکن است آشنا به نظر برسد. تلاش های سازنده برای تولید بیشتر با هزینه کمتر منجر به انجام خرید ازارزان ترین تامین کننده در دپارتمان تولید گردد. چنین کاهش هزینه ای قطعا باعث می شود که گروه های خرید به عنوان مدیران قهرمان شبیه باشند، اما تاثیر بر تولید و کیفیت ممکن است فقط در جهت خلاف هم باشند. در خدمات مشاوره مدیریت یک مشاور مدیریت می داند که افزایش تولید می تواند باعث کاهش کیفیت گردد.
در بسیاری از موارد، تامین منابع از تامین کنندگان دارای پایین ترین قیمت باعث نقص های جزئی، افزایش هزینه های بی کیفیتی ، تاخیر در تولید و سایر عوارض جانبی ناخواسته مانند هزینه های خدمات پس از فروش بالاتر و مشتریان ناراضی است.
کارشناسان مانند دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ، در نکته 4 از 14 امتیاز خود برای مدیریت، تاکید کردند که " تکرار انجام کسب و کار صرفا بر مبنای برچسب قیمت را پایان دهید". تمرکز باید بر روی به حداقل رساندن هزینه کل باشد." "قیمت بدون اندازه گیری کیفیت ایجاد شده معنی ندارد.".
فشارهای هزینه برطرف شده و چالشهای موجود در زمینه منابع جهانی دیگر برطرف شده است، بنابراین چگونه حرفه ای با کیفیت می تواند با این چالش ها مقابله کند؟ یک پاسخ این است که تجزیه و تحلیل ریشه ای (RCA) که، زمانی که به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، می تواند نقص ها در عملیات و همچنین نقص هایی که از تامین کنندگان ایجاد گردیده است ( مشکلات مواد اولیه ) را از بین ببرد و در نهایت کمک به حفظ رضایت مشتریان نماید .
بدون شک این مثال آشناست. مشتری نهایی ناراحت شده است زیرا محصول (ساختگی) شرکت Apex انتظارات را برآورده نمی کند. مشتری نهایی به واحد امور مشتریان Apex اطلاع می دهد تا شکایت را با گروه کیفیت یا گروه تولیدی خود در میان بگذارد.
بر اساس اطلاعات اولیه، نتیجه گیری این است که این موضوع در شرکت Disco Ltd. (همچنین فریبنده)، یکی از تامین کنندگان آن، بوجود آمده است، . Apex با بررسی تهدیدهای برون سازمانی و خواسته های دیگر در دیسکو مشکل را از بین می برد.
دیسکو برای کنترل خرابی وتنبیه افرادی که مشکوک به تولید عدم انطباق ها هستند تلاش می کند. در همین حال، Apex به مشتری خود می گوید که بسیار متاسف است و مشکل حل شده است. مشتری می خواهد بداند چه اقداماتی انجام شده است. "اپراتورها تنبیه شده اند". هر کس هر آنجه لازم بوده شنیده است . اشتباه اصلاح شده است و کسب و کار به طور معمول از سر گرفته شده است.
آیا همه بازیکنان این سناریو واقعا تغییراتی را انجام داده اند که مشکل را حل خواهد کرد؟ آیا Apex واقعا مشکل مشتری نهایی خود را درک نموده است؟ آیا دیسکو می داند مشکل واقعی چیست، آن چیزی که نیازهای مشتری را برآورده می کند؟ برای این موضوع، آیا مشتری نهایی واقعا به صداقت Apex معتقد است ؟
در این سناریو، در تحقیق و حل مسئله اختلال وجود دارد، اما این در جریان اطلاعات رایج است. با تمرکززدایی منابع، سطوح و بازیکنان بیشتری وجود دارد که به این معنی است که لایه های بیشتر بین مشتری نهایی که دارای مشکل است و راه حل هایی دارد که آن را حل میکند. نتیجه این است که بازیکنان در زنجیره تامین، در تلاش برای رسیدگی سریع به شکایات مشتری، ممکن است متوجه نشوند که جریان اطلاعاتی را محدود می کنند که امکان حل واقعی مشکل را فراهم می کند.
راه حل های بهتر از آنچه در بالا ارائه شده وجود دارد. متخصصان کیفیت در حقیقت در جایگاهی محکم هستند تا راهکارهای موثرتری را تسهیل کنند. فرآیند صدور ایزو و یا گواهینامه ایزو یکی از این روش هاست چند سال پیش در مشاوره اخذ ایزو در یک شرکت از من خواسته شد که بین یک شرکت و تامین کننده مداخله کنم (ما آنها را Apex و Disco می نامیم.)
اولین گام این بود که بلافاصله نمایندگان هر دو طرف را ترغیب کنم تا این موضوع را به عنوان Apex در برابر دیسکو متوقف کنند و به این فکر کنند که این "ما" هستیم که در برابر مشکل قرار گرفته ایم. سپس از آنها خواسته شد در برابر نشان دادن با انگشتان یا ارزیابی های عجولانه مقاومت کنند ، اما به جای آن اجازه دهند که فرآیند RCA به اجراء درآیند.
اگر چه مردم نیاز به تخلیه داشتند، آنها توانستند به شناسایی علل و اصلاح مشکل با استفاده از شواهد دست یابند. با تمرکز بر روابط علت و معلول، Apex و Disco توانستند به این نتیجه برسند:
هر دو طرف مقصر بودند. مشخصات و الزامات Apex کافی نبود. در عین حال دیسکو پایین ترین ویژگی های محصول را ارائه می داد.
هر طرف چالش های مهمی را برای غلبه بر فرایندهای خود به دلیل ماهیت پیشرفته خطوط تولید خود داشت.
با ایجاد یک تصویر بصری از مشکل با یک نمودار فلوچارت و نمودار علت و معلول، همه می توانند کل سیستم علیت را ببینند. یک محرک محیطی ایجاد شد، زیرا واقعیت ها و نه احساسات، غلبه داشتند.
در طول دو روز کامل، راه حل های طوفان ذهنی یکی از برنامه های ما بود. آنها متوجه شدند و درک کردند که مشکلات مرتبط ، در هر یک از خودشان، مشکل بزرگی نبوده ، اما زمانی که مشکل دو طرف ترکیب شده، مشکلی برای همه افراد ایجاد کرده است.
متخصصان کیفیت در جایگاهی منحصر به فرد هستند که از تخصص خود با ابزار RCA برای بهبود روابط هم با مشتریان و هم با تامین کنندگان استفاده می کنند. در این مسیر، طرفین ارتباطات را بهبود می بخشد، به طور موثر مشکلات را حل نموده، مشتریان را خوشحال و در نهایت، از موفقیت های بیشتری برخوردار خواهند شد.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها :