ISO10004:2012
رضایت مشتری
هدف استقرار سیستم(مزایا):
بقاء هر سازمان و بنگاه اقتصادی در توانمندی در جذب مشتریهای جدید و حفظ مشتریان قبلی خود می باشد این استاندارد مبنایی برای ایجاد و اثبات وجود چنین سیستمی در هر سازمان می باشد.
دامنه کاربرد:
کلیه شرکتهای تولیدی و خدماتی و حتی فروشگاههای بزرگ .