مشاور مدیریت
حیطه های کاری مربوط به مشاوره مدیریت
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
مشاوره مدیریت و برایان تریسی
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
مشاوره مدیریت
شرکت فراکیفیت سیستم با تجربیات و سوابق کاری خود امکان ارائه خدمات در حوزه های مختلف مشاوره مدیریت را داراست که برخی از این موارد شامل :
- بازاریابی و توسعه فروش
- عارضه یابی
- تدوین برنامه های بازاریابی Market Plan
- برندینگ و توسعه برند
- سازماندهی و تدوین نمودار سازمانی و شرح وظایف
- مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی BPR
قانون پاداش برایان تریسی
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
برایان ترسی و مشاوره بازاریابی و فروش
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
برایان تریسی و رموز موفقیت
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
برایان تریسی و راز موفقیت
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
برایان تریسی
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
استیو جابز
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تجربه افراد موفق
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تجربه موفق اولین مشاور مدیریت
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
مشاور مدیریت چه کمکی به ما می کند ؟
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
کیفیت و اقتصاد جدید
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
چگونه برای افزایش فروش مستمر و نظارت بر آن برنامه ریزی کنیم؟
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
صدای مشتری: ابزاری برای افزایش رضایت مشتری
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

مقاله
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تاثیر مشاوره مدیریت و مشاوره فروش در مک دونالد
1397/04/22 16:21

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)

صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر(قسمت اول)
صدای مشتری: ابزاری برای بهبود مستمر
جمع آوری و استفاده از اطلاعاتی که باعث پیشرفت سازمان می شود.
با توجه به واژه نامه کیفیت ASQ ، صدای مشتری (VOC) به شرح زیر تعریف می شود: "الزامات و انتظارات مرتبط با محصولات یا خدمات مشتریان ، همانطور که مستند شده و به کارکنان سازمان ارائه می شود." VOC فرآیند دستیابی به نیازهای مشتریان است '. این فرآیند مجموعه ای از خواسته ها و نیازهای مشتری را که به ساختار سلسله مراتبی سازماندهی می شود، تولید می کند و سپس با توجه به اهمیت و رضایتمندی از گزینه های موجود، آنها را اولویت بندی مینماید. و این یک رویکرد سیستماتیک برای ترجمه صدای مشتری به صدای مهندسین (VOE) از زمان ایجاد تکنیک توسعه عملکرد کیفیت(QFD) بوده وراهکارهایی که از طریق کمک مشاور مدیریت در سازمان ایجاد می نماید ، است.
سه چالش متدوال VOC(بینش 2016)
سه نتیجه پیش بینی شده از فعالیت جمع آوری اطلاعات در (Cudney 2016) VOC وجود دارد:
• رضایتمندی احتمالی: نیازها شناخته شده و توسط مشتریان ابراز شده است .
• نارضایتی های احتمال: نیازها شناخته شده اند اما توسط مشتریان ابراز نمی شود.
• نیاز به دلسوزی های احتمالی: نیازهایی که مشتریان از آنها بی اطلاع هستند.
با شناسایی این نتایج پیش بینی شده، می توانیم سه چالش مشترک را شناسایی کنیم:
جمع آوری، ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری.
با تکیه بر نظرسنجی های بازار، VOC در مورد مشتریان فعلی است، نه در مورد تمام بازار به طور کلی، و نظرسنجی یک شاخص کند است.
خود داده ها. دقت و کیفیت داده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
راه اندازی برنامه مؤثر صدای مشتری
کلید ایجاد یک برنامه VOC موثر جمع آوری و استفاده از اطلاعات به موقع است که باعث بهبود در یک سازمان می شود. سازمانها اغلب دارای نقاط ارتباطی متعدد با مشتری هستند که در سراسر سازمان رخ می دهد (از جمله فروش، پشتیبانی، گارانتی و تعاملات حسابداری). در هنگام ایجاد برنامه VOC شما چهار زمینه کلیدی را در نظر بگیرید:
ضبط کردن : مهم است که صندوق پست هایی برای شنوایی مشتری را از داخل و خارج مشخص کنید. نظرسنجی ساده ترین و رایج ترین روش برای ایجاد صندوق پست های شنوایی در تمام مراکز و بخش های تماس مشتری است.
تجزیه و تحلیل: پس از درک کلیدی ضبط کردن ، تجزیه و تحلیل بازخورد در زمان واقعی. مهم است که درک روشن و عملی برای ذینفعان شاغل مرتبط و مناسب را ارائه دهیم.
اقدام: برنامه های VOC موفقیت آمیز شما را در بهترین موقعیت قرار می دهد تا با توجه به درک درست در زمان واقعی اقدام کنید. شناسایی مقاط مشکل دار به تیم شما اجازه می دهد تا اقدام اصلاحی مناسبی تعریف نمایند.
پایش (Monitoring) : نظارت مداوم به شما کمک می کند تا روند نتایج خود را در طول زمان بررسی کنید. داشتن پالس در زمان واقعی و مناسب بر روی مشتریان شما، به شما کمک می کند تا الگوها را برای شناسایی مناطق بهبود در سراسر شرکت شناسایی کنید.

نظرات

نظر شما
نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
متن :
تصویر :

برچسب ها : 
تاثیر مشاوره مدیریت بر رسانه های نوین
تاثیر مشاوره مدیریت بر رسانه های نوین